Questions sur vos dossiers en cours

Le courrier récapitulatif annuel des frais

Pourquoi je reçois ce courrier ?

Ce courrier « récapitulatif annuel des frais » est une nouvelle obligation légale. Les sociétés financières et bancaires doivent communiquer à leurs clients les frais liés aux services de paiement ou à leur utilisation. Par exemple un retrait d'espèces effectué avec votre carte Aurore dans un distributeur automatique et qui est facturé 1 € pour un montant de retrait inférieur à 100 €.

les frais indiqués sont ils des frais à payer en plus ?

Non ces frais ont déjà été réglés et vous pouvez les retrouver sur vos relevés de compte de l'année 2010.

Quelle est la période prise en compte pour ces frais ?

Ce sont les frais déjà réglés entre le 1er janvier et le 31 décembre de l'année précédente.

Que veut dire le terme " cotisations liées au service de paiement " ?

Il s'agit du montant de la cotisation annuelle de votre carte.

A quoi correspond le nombre d’opérations ?

Le nombre d’opérations correspond, par exemple, pour les commissions et frais liés aux utilisations des services de paiement, au nombre de retraits aux distributeurs automatiques avec votre carte Aurore d’un montant inférieur à 100 € et tarifé 1 €.

Que veut dire commissions et frais liés aux utilisations des services de paiement ?

Il s’agit des frais de retrait DAB en France avec la carte Aurore d’un montant inférieur à 100 € et tarifé 1 €.

Quels sont les frais liés à mon éventuel programme de fidélité ?

Le programme de fidélité est compris dans la cotisation de la carte.

Comment puis-je connaître les remboursements dont j’ai bénéficiés sur l’année précédente ?

Les frais remboursés au cours de l’année écoulée ne sont pas indiqués dans ce courrier d’information. Il s’agit d’une information concernant les frais prélevés sans tenir compte des remboursements éventuels dont vous pourriez avoir bénéficié au cours de l’année écoulée.

Ces remboursements ont été indiqués sur vos relevés de compte de l’an dernier.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs courriers avec des montants différents ?

Si vous disposez de plusieurs cartes de crédit, conformément à la législation vous recevez un courrier « récapitulatif annuel des frais » par carte.

A quoi correspond le Montant prélevé en € ?

Il s’agit de la totalisation du nombre de frais par leurs coûts unitaires.

Exemple : pour vos frais de retrait avec votre carte Aurore au distributeur de billet, vous avez réalisé 2 retraits d’un montant inférieur à 100 €, chacun est facturé 1 € soit un total de 2€.

Est-ce un montant déjà prélevé ou qui va être prélevé ?

Il s’agit de l’ensemble des frais qui ont déjà été prélevés durant l’année précédente et qui vous ont été communiqué sur vos relevés de compte.

J’ai perdu le document « récapitulatif annuel des frais » pouvez vous me le renvoyez ?

Oui, après avoir vérifié dans votre Espace Client que votre adresse postale est bien enregistrée, vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique contactez le Service Client de votre Espace client.

Pour toute autre question :

Vous pouvez joindre un conseiller clientèle au 09-77-42-04-06 (numéro non surtaxé).