Questions sur vos dossiers en cours

Mon crédit renouvelable et ma Carte But Aurore

Que faire en cas d'oubli du code secret de ma Carte But Aurore ?

Vous pouvez nous adresser votre demande par e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client Fidem, ou par courrier à l’adresse suivante :

Fidem Service Client
95908 Cergy Pontoise
Cedex 9

Nous vous renverrons ensuite votre code secret par courrier postal.

Que faire en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de ma carte de crédit ?

Dans un premier temps : contactez-nous immédiatement par téléphone.

  • Carte But Aurore : 0810 63 62 63 (Numéro Azur, coût d'un appel local).

Dans un second temps : confirmez l’opposition par lettre recommandée à l'adresse suivante :

Fidem Service Client
95908 Cergy Pontoise
Cedex 9

En cas de vol, joindre à votre courrier :

  • - la photocopie de votre Carte Nationale d'Identité,
  • - le récépissé du Procès Verbal de police, une photocopie du contrat,
  • - une attestation sur l'honneur signalant les faits, indiquant les dernières utilisations effectuées (date et montant) et dans laquelle vous nous précisez si vous souhaitez recevoir une nouvelle carte.

En cas de perte :

  • une attestation sur l'honneur signalant les faits, indiquant les dernières utilisations effectuées (date et montant) et dans laquelle vous nous précisez si vous souhaitez recevoir une nouvelle carte.
Que faire quand ma carte ne fonctionne pas ?

Si votre carte ne fonctionne pas, plusieurs raisons possibles à cela :

  • - le disponible actuel sur votre carte ne vous permet pas d’effectuer un retrait
  • - votre code n'a pas encore été activé
  • - votre code est erroné suite à 3 tentatives échouées
  • - l’adresse qui figure sur votre contrat actuel n’est pas valide

Pour répondre à votre demande, vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client.

Que faire quand le distributeur a avalé ma Carte But Aurore ?

Elle sera détruite.

Pour toute demande d’informations complémentaires, vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client.

Quel est le délai d’obtention de ma Carte But Aurore ?

Le délai d’obtention de votre carte de crédit But Aurore est de 3 semaines environ. Passé ce délai, vous pouvez nous contacter par e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client.

Quel est le montant maximum que je peux retirer avec ma carte de crédit But Aurore ?

Avec votre Carte But Aurore vous pouvez retirer jusqu’à 300€ par jour et 600€ par semaine (7 jours glissants).
Pour un montant supérieur, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client.

Que faire quand ma carte arrive à expiration ?

Passé la date d’expiration, vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client.

Où puis-je utiliser ma carte ?

Vous pouvez l’utiliser dans les distributeurs BNP Paribas, Caisse d’épargne et Banque Populaire et dans tout le réseau Aurore.

Comment consulter le disponible de mon compte ?

Vous pouvez à tout moment de la journée consulter le montant de votre disponible sur votre Espace client dans la rubrique « Mes crédits et services ».

Comment recharger mon compte PayPal avec ma Carte But Aurore ?

Vous pouvez recharger votre compte PayPal depuis l’Espace client de notre site web, en cliquant sur ce lien

Comment connaître la liste des magasins du réseau Aurore et quels sont les avantages du réseau Aurore ?

Vous pouvez trouver la liste des magasins du réseau Aurore ainsi que les avantages liés à la carte dans l’Espace client en cliquant sur ce lien.

Comment connaitre le nombre de point de mon programme fidélité Chèque Cadeau BUT ?

Vous pouvez trouver toutes les informations liées au programme de fidélité Chèque Cadeau dans l’Espace client, en cliquant sur ce lien.

Je souhaite augmenter le montant de mon crédit renouvelable ?

Pour augmenter le montant de votre crédit renouvelable, vous pouvez nous contacter au 0 820 06 05 04 (0,12 € TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur) ou adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client en précisant votre numéro de compte Fidem.