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• Mon crédit renouvelable et ma Carte But Aurore
• Le courrier récapitulatif annuel des frais
• Le paiement de mes achats au comptant ou à crédit
• La reconduction de mon crédit renouvelable
• Mes remboursements sur des contrats en cours
• Mes produits d'assurance

Vos questions les plus fréquentes

Comment signaler un changement d’adresse ?

Vous pouvez nous faire parvenir vos nouvelles coordonnées en précisant le numéro de dossier ou de compte Fidem :

• Soit par e-mail, en utilisant directement la fonctionnalité « Modifier mon adresse postale » présente dans la rubrique
  « Mes informations personnelles » de votre Espace client.
• Soit par courrier à l'adresse suivante :
  Fidem Service Client
  95908 Cergy Pontoise
  Cedex 9

Comment signaler un changement de RIB ?

Vous pouvez nous faire parvenir l'original de votre nouveau RIB ainsi que le numéro de dossier ou de compte Fidem par courrier à l'adresse suivante :

Fidem Service Client
95908 Cergy Pontoise
Cedex 9

Comment signaler un changement de coordonnées (téléphonique, électronique)?

Vous pouvez nous faire parvenir vos nouvelles coordonnées en précisant le numéro de dossier ou de compte Fidem par e-mail en utilisant directement la fonctionnalité correspondante « Modifier mon adresse e-mail / mes numéros de téléphone » présente dans la rubrique « Mes informations personnelles » de votre Espace client.

Comment signaler un changement de nom ?

Vous pouvez nous signaler un changement d’identité en nous adressant par courrier avec votre numéro de compte, un justificatif d’identité accompagné de :

• - un acte de mariage en cas de mariage
• - un acte de divorce en cas de divorce

Le tout à l'adresse suivante :

Fidem Service Client
95908 Cergy Pontoise
Cedex 9

Comment résilier mon contrat d'assurance ?

Nous regrettons votre décision, car en résiliant votre contrat d’assurance, le remboursement de vos échéances ou le solde de votre crédit, ne sera plus pris en charge, en cas d’accidents de la vie.

Si toutefois vous maintenez votre décision, nous vous invitons à faire votre demande de résiliation, 2 mois avant la date anniversaire de votre contrat de crédit par courrier en précisant la demande de résiliation de toutes vos garanties et votre numéro de dossier ou de compte Fidem, à l’adresse suivante :

Fidem Service Client
95908 Cergy Pontoise
Cedex 9

Ce courrier doit être daté et signé par le ou les souscripteurs.
Vous pouvez toutefois contacter votre conseiller au 0 820 06 05 04 (0,12 € TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur) pour toute information complémentaire.

Comment résilier mon crédit renouvelable / ma Carte But Aurore ?

Nous regrettons votre décision, car en résiliant votre compte, vous ne pourrez plus bénéficier des nombreux avantages de votre compte. Pour redécouvrir tous les avantages et services liés à votre crédit renouvelable, vous pouvez vous rendre à cette adresse.

Si toutefois vous maintenez votre décision, vous pouvez nous contacter au 0 820 06 05 04 (0,12 € TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur).

Mes mensualités sont-elles prises en charge en cas de chômage, de maladie longue durée, d'arrêt de travail, ou de décès ?

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client ou par courrier à l’adresse suivante :

Fidem Service Client
95908 Cergy Pontoise
Cedex 9

Précisez votre numéro de compte Fidem, la date d’arrêt maladie, de licenciement ou de décès. Nous vous aiderons à constituer votre dossier auprès de la Compagnie d'assurance.

Toutes nos offres de crédit sont accompagnées d’une notice d’assurance. Consultez-la pour connaître les garanties proposées et leurs conditions de prise en charge.

Comment nous contacter par e-mail ?

Si vous avez des suggestions, des remarques à nous faire, ou si vous avez des questions à nous poser, adressez-nous un e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client.