Questions sur vos dossiers en cours

Mes remboursements sur des contrats en cours

Comment connaitre le montant dû de mon prêt ?

Nous vous invitons à nous contacter au 0 820 06 05 04 (0,12 € TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur).

Puis-je modifier ma mensualité ?

Vous pouvez utiliser directement les fonctionnalités « Modifier votre date de mensualité » ou « Modifier votre mensualité » de votre Espace client présentes :

  • - pour un crédit renouvelable dans la rubrique « Mes crédits et services/ Crédits renouvelables »,
  • - pour un prêt personnel dans la rubrique « Mes crédits et services / Prêts personnels ».
Pourquoi ma mensualité a-t-elle changé ce mois ci ?

Votre mensualité peut changer sous certaines conditions : lors de l’utilisation de votre crédit renouvelable, à la cotisation annuelle de votre carte, ou dans le cas de prélèvements d’éventuels frais d’impayés.

Puis je faire une pause dans le remboursement de mes mensualités ?

Pour bénéficier d’une pause dans le remboursement de vos mensualités, vous pouvez utiliser directement la fonctionnalité « demander un report (Joker) » sur votre compte dans votre Espace client.

Que se passe-t-il quand j’ai un retard de paiement ?

En cas de retard de paiement, vous recevrez un courrier ou un SMS mentionnant votre retard. Dans les 4 jours suivant ce retard, un autre prélèvement se représentera avec des frais de retard correspondant à 8% de la mensualité. Veuillez alors vous assurez du bon approvisionnement de votre compte.

Vous pouvez nous adresser un courrier accompagné du chèque de remboursement à l’adresse suivante :

Centre de paiement
TSA 30002
33688 Mérignac cedex

Merci de préciser au dos du chèque votre numéro de dossier ou de compte Fidem.

Vous pouvez aussi régler ce retard de paiement en ligne tout de suite par Carte Bancaire en cliquant ici.

Puis-je payer mes retards par carte bleue ou par chèque ?

Oui, vous avez la possibilité de régler vos retards par carte bleue ou par chèque.

Pour un paiement par chèque, vous pouvez nous adresser un courrier accompagné du chèque de remboursement à l’adresse suivante :

Fidem
Centre de paiement
TSA 30002
33688 Mérignac cedex

Merci de préciser au dos du chèque votre numéro de dossier ou de compte Fidem.

Pour un paiement par carte bleue, vous pouvez contacter un conseiller au 0 820 06 05 04 (0,12 € TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur).

Vous pouvez aussi régler ce retard de paiement en ligne tout de suite par Carte Bancaire en cliquant ici.

Que dois-je faire si mon chèque de solde n’a pas encore été encaissé ?

Après l’envoi du chèque de solde, il faut prévoir un délai de 3 semaines pour son encaissement. Passé ce délai, vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client en nous précisant vos références client, les références du chèque, le montant et la date d’envoi.

Comment modifier la date de prélèvement de mes mensualités ?

Vous pouvez utiliser directement les fonctionnalités « Modifier votre date de mensualité » ou « Modifier votre mensualité » de votre Espace client présentes :

  • - pour un crédit renouvelable dans la rubrique «Mes crédits et services/ Crédits renouvelables »,
  • - pour un prêt personnel dans la rubrique «Mes crédits et services / Prêts personnels ».
Que faire si je n’ai pas reçu mon relevé ce mois-ci ou si je l’ai égaré ?

Vous pouvez faire la demande d’un duplicata par e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client, en précisant votre numéro de dossier ou de compte Fidem.

Comment recevoir un financement par chèque ou virement sur mon compte ?

Vous pouvez demander un financement directement depuis l’Espace client ou contacter un conseiller au 0 820 06 05 04 (0,12 € TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur).

Puis-je avoir le tableau d’amortissement de mon prêt ?

Pour recevoir le tableau d’amortissement de votre prêt, il suffit de nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client, en précisant votre numéro de dossier ou de compte Fidem.

Comment obtenir un double de mon contrat ?

Pour recevoir un double de votre contrat, il suffit de nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client, en précisant votre numéro de dossier ou de compte Fidem.

Comment obtenir une attestation de solde ?

Vous pouvez faire votre demande par e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client, en précisant votre numéro de dossier ou de compte Fidem.

Comment payer mon crédit réflexion 3 au comptant ?

Suite à votre achat en magasin, vous allez recevoir un courrier avec un coupon à nous renvoyer avant la date indiquée. Vous serez alors directement prélevé sur votre compte bancaire du montant de votre achat.

Si vous souhaitez rembourser à crédit, vous n’avez aucune démarche à effectuer.